전기매트와 달리 전기 온수매트는 장점이 많다. 부모님 댁에도 몇 년 전 대리점을 통해 전기매트에서 온수매트로 바꿔 드렸더니 편하다고 하신다. 대신 나이 드신 어른들이다 보니 작동방식과 관리에 대해 약간 복잡함을 느끼시는 것 같다. 온수매트는 경동, 귀뚜라미등 생산/수입/판매하는 업체와 브랜드가 많은데 그중 어른들에게 인식이 가장 좋다는 일월제품을 선물해 드렸다. 그래서 그런지 딱히 불편 사항은 말씀드리지 않는다. 얼마 전 온도조절기가 고장 나서 A/S 받은 경험이 있어 공유하려고 한다. 지금 바로 일월 매트 AS신청 및 서비스에 관련한 피드백을 원한다면 아래 공식 홈페이지를 방문하면 도움 될 것 같다.
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온수매트 관리와 서비스센터 이용방법
온수매트에 대한 관리와 서비스를 함께 알아보자. 온수매트는 제대로 관리하면 전기매트와는 비교할 수 없는 편안함과 탁월한 난방 효과를 준다. 보통 온수매트의 본체는 온도조절기, 히터, 그리고 물통으로 이루어져 있고, 여기서 많은 문제가 발생하곤 한다. 매트 자체는 그냥 데워진 물이 흐르는 호스로 구성되어 있다. 하지만 저렴한 중국산 온수매트는 매트 호스의 부식이나 갈라짐으로 인한 물 누수가 자주 발생하기 때문에 온수매트를 사용할 때는 가능하면 국산 제품을 선택하도록 하자.
일월 온수매트는 품질과 가격 면에서는 좋지만, AS 처리에 대한 불만사항이 있는 편이다. 일월 온수매트의 AS 처리는 충북 음성 공장에서만 이루어지고, 고객들은 택배를 통해서만 AS를 받을 수 있다. 일월 온수매트의 AS 처리 과정은 접수, 수거, 수리, 배송 순으로 이루어진다. 고객은 고객센터 상담원, 카카오톡, 또는 공식 홈페이지를 통해 AS 접수를 할 수 있다. 이는 일월이 고객들의 편의를 고려한 결과 최선의 방법이지만 여전히 불만사항이 많다.
구매시점에 따라 다른 택배비용 부담과 A/S
택배를 이용해야 하니까 배송비가 발생하는 경우가 있다. 택배비용은 제품의 사용기간에 따라 회사부담과 소비자부담으로 나뉜다. 이에 대해서는 아래에서 좀 더 자세히 설명하도록 하자. 어쨌든 일월 온수매트의 AS 접수부터 수리까지의 과정은 대체적으로 심플한 편이다. 일월의 AS는 회사의 명성에 비해 불편함이 많은 편이라고 할 수 있다. 대부분의 고장 수리는 택배를 통해 처리해야 하지만, 고장의 원인과 상태에 따라 새 제품으로 바로 교환해 주는 경우도 있다. 그래서 반드시 상담을 거쳐 AS 접수를 하도록 해야 한다.
AS 접수를 완료한 후에는 수리받을 제품을 미리 포장해 놔야 한다. 이는 일월에서 제조하고 판매하는 모든 제품에 해당하는 AS 방식이다. 기사가 찾아와서 알아서 포장해서 가져가 주시면 좋겠지만 아마 그럴 일은 없을 것 같다. 지정된 날짜에 택배기사님이 제품을 수거하면, 일월 공장에 도착한 후 수리 전에 유/무상적용 여부와 수리비용, 처리기간에 대한 연락을 받게 된다. 이때 수리를 결정하면 된다.
일월 온수매트의 보증기간과 수리(택배) 비용을 알아보자. 일월에서 생산하고 판매하는 모든 제품의 무상 보증기간은 기본적으로 2년이다. 그런데 배송비에 대해서는 따로 기준이 정해져 있다. 구입 후 30일 이내에는 새 상품으로 무상 교환하고 왕복 택배비는 무료다. 60일 이내에는 무상 수리하고 왕복 택배비는 무료다. 1년 이내에는 무상 수리지만 편도 택배비를 내야 하고, 2년 이내라면 무상 수리지만 왕복 택배비를 내야 한다. 2년이 넘으면 유상 수리가 되지만 왕복 택배비는 무료다.
일월 온수매트 3가지 A/S 접수 방법
이렇게 AS 접수부터 수리까지의 과정을 살펴봤다. 일월 온수매트의 AS 접수는 공식 홈페이지나 카카오톡을 통해 할 수 있고, 고객센터 상담원을 통한 전화 접수는 1588-3595로 할 수 있다. 상담원과의 통화는 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 가능하고, 토요일, 일요일 및 국가에서 지정한 공휴일은 휴무다. 택배 발송 준비를 할 때 발신자 및 수신자 주소를 기재해 놓아야 하는데, 일월 온수매트 서비스센터 주소는 충청북도 음성군 대소면 48번지다. 구주소는 충청북도 음성군 대소면 대풍리 516번지다. 받는 사람은 일월 AS센터라고 적어두면 된다.
FAQ 알아두면 도움되는 일월 매트 기본 상식
마지막으로 일월 제품들에 대한 자주 묻는 질문들을 정리해 봤다. 먼저 일월 온도조절기의 고장원인의 대부분은, 사용 중 외부충격 혹은 보관 중에 장기간 먼지나 습기에 노출되면서 제품의 센서(온도센터, 수위센터등) 등에 문제가 생겨서 고장이 발생할 수 있다.
온수매트 온도조절기 전원이 들어오지 않는 경우에는 온도조절기 자체에 단선이 일어났거나 합선인 경우가 많기 때문에, 이럴 경우에는 고객센터인 1588-3595로 연락해서 A/S처리에 대한 상담을 해야 한다. 위에서도 잠깐 언급했지만 구입한 지 30일 이내라면 수리가 아닌 새 제품으로 맞교환이 가능하다. 일월 온수매트는 수리한 후에 매트의 디자인과 소재가 바뀌는 경우가 종종 있다.
매트 수리 시에는 테두리나 원단 등을 분해하게 되는데, 이럴 때 신부품(또는 최근 생산되는 소재등)으로 교체해서 수리를 하기 때문에 일부 부품이 변경될 수 있다. 일월 매트를 사용할 때 라텍스 메모리폼과 같이 사용하면 안 된다. 라텍스는 열을 외부로 내보내지 못하고 내부에 축적하는 성질이 있다. 과열에 의한 화재 발생 위험이 있다. 이런 이유로 라텍스 메모리폼과 함께 사용하는 건 권장하지 않는다.
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