우리나라 인터넷은행 3 대장 카카오뱅크, 토스뱅크 그리고, 마지막 케이뱅크 고객센터 전화번호를 통한 ARS 상담원 연결 방법에 대한 정리시간이 왔다. 인터넷 사용자에게 친절한 카카오뱅크, 자체홍보에 충실한 토스뱅크, 직관적인 UI로 편리했던 케이뱅크 각자 은행마다 개성이 있다. 케이뱅크의 핵심 서비스는 중금리 신용*출과, 체크카드, 간편 결제, 휴대폰 기반 간편 송금 그리고, 간편 심사 소액*출이지만 오늘은 고객센터와 ARS 상담원 연결 이용에 대해 정리했다. 카뱅, 토스 고객센터와 케이뱅크 기타 서비스는 아래 링크를 통해 확인할 수 있다.
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케이뱅크 고객센터
홈페이지에서 케이뱅크 고객센터의 업무를 보려면 카테고리(고객센터)에 마우스를 올려 놓아야만 볼 수 있다. 따로 페이지를 만들었으면 좀 더 이용하기가 편할 것 같은데 조금 아쉬운 부분이다. 위 이미지는 홈페이지의 고객센터 업무를 캡처한 내용이다. 꽤 많은 업무를 담당하는 것으로 보이는데 이전에 정리한 토스뱅크와는 대조적이다. 고객센터의 세부업무에 대한 내용을 아래 K뱅크 홈페이지에서 확인하도록 하고 전화번호 안내와 상담 방법에 대해 알아보도록 하자.
상담방법 및 전화번호
K뱅크 고객센터 대표번호는 1522-1000(은행업무상담), 1522-1155(카드업무상담), 해외 82-2-3778-9111 가 있다. 따로 챗봇상담은 하지 않고 있지만 연결이 어려운 경우 톡상담 링크를 문자로 보내준다. 토스와 같이 이메일 상담이 있지만 이메일을 공개하지 않고 상담 페이지를 운영하고 있다. 전화번호를 통해 고객센터에 연결할 때 ARS 번호를 알고 있으면 상담원 연결까지 시간이 단축할 수 있다. 아래 내용을 참고하자.
ARS 전화 상담
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대표번호로 전화를 걸면 보이스피싱 및 분실신고 8번과 직원연결 문의 0번 두개의 안내만 해준다. 8번은 보이스피싱과 카드 및 OTP분실신고가 가능하다. 직원연결 문의 0번은 총 7개의 ARS 번호가 있다. 뱅킹앱 이용에 문제 있을 때 1번, 예금/적금 문의 2번, ㄷ출상담은 3번, 카드상담 4번, 해외송금 5번, ㅂ험문의 6번, 기업고객은 7번을 선택하면 된다.
이메일 상담
따로 메일 전송 프로그램을 열지 않아도 되는 편리함은 있지만 이메일 주소를 공개하지 않는 이유가 궁금하긴 하다. 아마 휴대전화 번호 수집과 개인정보 이용 동의가 필요한 것 같다. 하지만 토스뱅크는 이메일을 공개하고 있다. 케이뱅크 나름의 운영방법이니 더이상 토 달지는 말아야겠다.
결론적으로 케이뱅크 고객센터 이용은 나쁘지 않다. 3대 인터넷 은행 고객센터를 모두 이용해 본 결과 카카오뱅크 > 케이뱅크 > 토스뱅크 순으로 이용이 편리했었다. 물론 주관적인 견해이니 참고만 해 주시기 바란다. 케이뱅크 홈페이지에는 의외로 편리한 기능이 많다. 고객센터 업무도 세분화되어 있지만 금융상품 안내도 꽤 친절하게 정리해 놨다. 꼭 한번 방문해 보시는 것을 추천드린다.
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