은행업무 중 가장 부담스러운 일 중 하나가 고객센터에 연결하는 거라고 생각한다. 고객센터에 전화하는 일의 대부분은 문제해결이기 때문에 전화를 거는 사람도 받는 은행직원도 유쾌할 일이 없다. 토스뱅크와 같은 인터넷전문은행은 고객센터 이용 가이드라인이 잘 정리되어 있다. 오히려 전화번호를 찾아 상담원 연결을 통해 해결하는 것보다 나을지도 모른다. 때문에 무작정 상담원 연결을 시도하는 것보다 홈페이지의 고객센터를 먼저 찾는 것을 추천드린다.
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토스뱅크 고객센터
토스뱅크 고객센터 전화번호는 피해·사기상담번호인 1661-4905와 일반상담 1599-4905번이 있다. 가급적 홈페이지 고객센터 이용을 유도하려는 의도인지는 모르겠지만 따로 ARS번호를 안내하지 않은 점이 아쉽다. 토스뱅크는 전화를 통한 상담원 연결뿐 아니라 이메일 상담, 채팅상담도 같이 운영하고 있다.
조금 불편하다고 느낀 점은 토스뱅크 홈페이지의 고객센터와 고객센터 전화번호 안내를 분리해 놓았다는 점이다. 인터넷 사용이 익숙한 나에게도 불편함을 느꼈으니 이 점은 개선해야 한다고 본다. 아래 홈페이지 고객센터와 전화상담 안내 페이지 링크를 따로 올려놨다.
고객센터 전화번호
일반 은행 업무 관련 상담 번호와 피해/사기 상담번호 두 개를 운영하고 있다. 바쁜 시간대에 통화 대기시간을 줄이는 방법은 통화가 원활한 번호 아무 곳이나 전화해서 해당부서로 연결하는 방법이 있다. 하지만, 정말 다급한 일이 아니라면 쓰지 않는 것을 추천한다. 빠른 전화연결로 나는 이익을 보지만 전화를 돌려야 하는 은행직원은 그만큼 불필요한 일을 해야 하니까 말이다.
- 토스 일반 상담 번호 1599-4905
- 토스 피해/사기 상담 1661-4905
자주 묻는 질문
개인적으로 추천하는 페이지다. 고객센터를 이용하기 전에 꼭 한번 들러보는 것을 권유드린다. 인터넷전문은행인만큼 대부분의 민원처리를 홈페이지에서 가능하도록 만들어 놓았다. 자주 묻는 질문 목록에 찾는 정보가 없다면 검색기능을 이용하고 그래도 찾지 못했을 경우 고객센터 전화번호를 통해 상담원 연결로 도움을 받자.
피해 사건 신고
토스는 고객센터 내에 피해 사건 신고페이지를 따로 만들어 놨다. 명의도용, 보이스피싱, 분실/도난/탈취등 여러 가지 유형의 사기 신고가 있지만 눈에 띄는 건 중고거래 사기 신고다. 토스뱅크의 잘못이 아니더라도 토스뱅크를 이용했다는 이유만으로 도움을 주고자 신설한 거라고 본다. 중고거래 사기를 당하면 토스 내부심사를 거쳐 지원 한도 내에서 피해금액을 보상해 준다고 한다. 아래 토스 안심보장제 안내 페이지에서 자세한 내용을 참고하면 좋을 것 같다.
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