여름 하면 저절로 가장 떠오르는 가전제품은 에어컨과 선풍기다. 오늘은 여름가전으로 젊은 세대들에게 인기가 높은 파세코 제품 AS센터 이용팁을 두 가지 정리했다. '아니~ 서비스센터이용은 그냥 대표번호로 전화하면 되지 않냐?'라고 하실 수 있다. 하지만, 삼성전자와 같은 대기업 서비스센터에 익숙한 사람에게 중소기업 서비스센터 이용은 호락호락하지 않다.
특히 계절성 가전제품은 많은 인내심을 필요로 한다. 실제로 '파세코 AS후기'로 조금만 검색해 보면 긍정적인 평가보다 부정적인 후기가 훨씬 많이 올라와있다. 파세코 AS센터는 전국에 골고루 분포되어 있지만, 실상은 몇 곳 되지 않는다.
파세코 나름대로 원활한 고객지원을 위해 서비스센터를 내근점과 외근점으로 구분하여 운영하고 있지만 여름철에 폭주하는 AS요청을 완벽히 소화하기 어려운 게 현실이다. 그래서, 오늘은 파세코 선풍기 사용자를 위해 AS센터 이용하는 팁 두 가지를 정리했다. 아래 본문 내용을 참고하면 제품 수리에 조금이나마 도움 될 거라 생각한다.
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파세코 서비스센터
현재(포스팅 작성일 시점) 전국의 파세코 서비스센터는 내근점과 외근점을 모두 합해 55곳의 AS센터가 운영 중이다. 파세코 공식 홈페이지에는 46개점이라고 명시되어 있지만, 직접 세어보니 총 55개점이 맞다.
내근점이 18곳, 외근점이 37개다. 그 외 설치점이 10개점이라고 사이트에 나와있지만 직접 확인할 수 없었다. 이렇게 보면 수리받는데 큰 불편이 없어 보이겠지만 현실은 그렇지 않다. 특히 여름철에는 에어컨과 선풍기 그리고, 써큘레이터의 수리 문의가 폭증하기 때문에 발 빠르게 대처하지 않으면 고생할 수 있다.
외근점의 경우 출장 수리를 전문으로 하기 때문에 한여름 에어컨의 경우 1주일 대기는 기본이라는 후기도 있다. 게다가 수리접수 누락이라도 생기면 불편은 고스란히 고객이 떠안아야 한다. 아래는 파세코 내근점과 외근점 리스트와 고장수리를 원활하고 빠르게 받는 방법에 대해 정리했다.
파세코 내근점
위 이미지는 파세코 공식 사이트에서 발췌한 내근점 주소와 전화번호다. 총 18곳의 지점이 현재 운영 중이며 파세코 내부 사정에 따라 늘어나거나 줄어들 수 있다. 정확한 정보는 본문 하단 '파세코 서비스센터 지역별 검색'페이지를 참고하면 좋을 것 같다.
파세코 외근점
외근점은 출장 점검 및 수리를 전문으로 하기 때문에 원활한 서비스처리를 위해 고객센터에서 접수와 배정을 처리한다. 그래서, 전화번호는 1588-1336 대표번호로 일반 전화번호를 공개하지 않는다.
전국에서 밀려오는 수많은 접수를 고객지원센터에서 처리를 하다 보니 접수 누락이 종종 생긴다는 것을 이번 자료를 찾으면서 알게 되었다. 특히 전화로 출장 접수를 한 경우 누락사태가 종종 발생하는 것 같다. 접수누락을 미연에 방지하거나 누락이 되더라도 빠르게 재처리할 수 있는 방법에 대해 아래 정리했다.
AS센터 이용팁
파세코의 경우 대부분 소형가전이기 때문에 다소 불편하더라도 가능하면 직접 내근점을 찾아 방문하는 방법이 가장 깔끔하고 빠르다. 하지만, 주위에 내근점이 없고, 있다고 하더라도 직접 갈 수 없는 상황이라면 택배수리 서비스를 이용할 수 있다.
위 서비스센터 목록을 자세히 보면 외근점은 대표번호로 운영되지만 내근점은 지점마다 개별 전화번호가 오픈되어 있다. 그리고, 출장서비스를 이용해야만 하는 경우 콜센터 전화보다 파세코 채팅상담을 이용하자.
채팅상담은 상담내용이 객관적 자료로 남고, 대화로 문의할 때 발생하는 오해의 소지도 적게 발생하기 때문이다. 카카오톡 채팅상담 주소는 아래 링크를 따라 이동하면 바로 상담요청을 할 수 있다.
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