냉장고는 한번 구입하면 최소 10년 이상 사용하게 되는 대표 가전제품이다. 옛날에는 단순히 음식을 보관하는 기능에 충실했지만 최근에는 다양한 편의 기능들이 추가되면서 수리의뢰가 많이 들어오는 편이다. 문의중에는 고장이 아님에도 불구하고 출장서비스를 요청하는 경우가 많다. 따로 케어서비스에 가입하지 않았다면 이때 발생하는 출장비용에 대한 고객불만이 많다. 고장인지 의심스러울 때는 시간을 내서 아래 링크를 통해 자가진단 또는 제품 설명서를 한번 읽어보는 것도 도움이 된다.
⏩ 엘지 냉장고 문제 해결 가이드 (자가점검/사용설명서)
오늘은 LG냉장고 사용자를 위한 고객센터 전화번호와 지역별 서비스센터 찾는 방법에 대해 정리했다. 오진으로 인한 출장비용을 아끼는 방법 중에는 의심되는 증상을 스마트폰으로 촬영 후 AS센터방문해서 영상을 보여주는 것도 좋은 방법이다. 터치화면 조작이 미숙해서 고장이 아님에도 출장을 요청해 비용부담하는 경우가 많은데 이 방법으로 해결하는 사례가 많다고 한다. 지금 바로 LG 고객지원이 필요하다면 아래 링크를 참고하면 좋을 것 같다.
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LG전자 고객지원센터
모두가 스마트폰을 가지고 다니지만 생각보다 공식 홈페이지의 고객센터를 이용하는 사람이 적다. 고객지원센터에는 제품 문제 해결, 동영상 가이드, 사용설명서, 다양한 방법의 서비스상담과 서비스 예약 편의 기능이 많은데도 말이다. 간단히 고객지원센터 이용방법과 서비스센터 찾는 방법에 대해 정리했다. 바로가기 링크도 마련했으니 참고하면 좋을 것 같다.
제품 셀프 지원
제품 문제 해결
에어컨, 냉장고, 세탁기 등 LG에서 생산 판매하는 모든 제품에 대한 문제 해결 방법을 일목요연하게 잘 정리되어 있다. 제품 유형을 선택한 후 증상 카테고리를 선택하고 세부 증상에 대한 내용을 조회하면 된다.
동영상 가이드
전자제품의 사용방법, 설정방법, 고장의심증상등을 영상으로 볼 수 있어서 텍스트로 읽는 것보다 훨씬 이해하기 쉽고 해결하는데 많은 도움이 된다. 제품 유형과 제품 분류 선택으로 보거나 키워드 검색(전원, 소음, 에러 등)으로 영상가이드를 찾아볼 수 있다.
사용설명서 보기
가전제품의 사용설명서를 꼼꼼히 읽어보는 경우는 드물다. 설령 읽었다 하더라도 기억할리가 만무하다. 필요할 때 찾으면 없는 것이 사용설명서이기도 하다. 고객지원센터에서는 이를 해결하기 위해 제품 각 모델마다 사용설명서를 열람하거나 다운로드할 수 있게 마련되어 있다. 모델명으로 검색해도 되고, 모델명을 모를 때는 카테고리로 찾을 수 있다.
서비스상담
챗봇상담
챗봇상담은 365일 쉬는 날 없이 24시간 상담을 받을 수 있다. 단, AI로봇과의 채팅으로 실제 수리를 받을 수 있는 게 아니어서 문제해결에 제한이 있다. 챗봇 상담 중에 상담사와 연결이 필요한 경우 "상담사"라고 입력하면 직접 상담원과 대화할 수 있다.
전화상담
제품/서비스 1544-7777
렌털/케어 가입고객 1577-4090
온라인몰(제품/소모품/신규렌털) 1544-6351
LG 베스트 케어 1544-1505
B2B서비스 1544-8777
물류 및 배송 1577-1185
영상상담
출장을 불러야 할지 애매한 상황일 때 영상상담을 이용하면 편리하다. 고장 증상을 설명하기 어렵거나 정확한 상황 설명이 필요할 때 이용하면 좋다. 참고로 영상상담은 스마트폰으로만 이용할 수 있다. 영상상담 예약 > 상담사 전화 > 영상상담 접속 > 영상상담 진행 > 문제 해결 순으로 진행된다.
서비스센터 찾기
LG전자는 서비스센터망이 잘 갖춰져 있는 기업 중 하나다. 서비스센터 찾는 과정도 쉬운 편인데 위 이미지처럼 LG공식사이트 > 고객지원 > 센터 찾기의 과정으로 쉽게 내 주변의 센터를 찾을 수 있고, 영업시간/대기상태/휴무일등 상세정보를 제공하기 때문에 방문 전 내용을 확인하면 많은 도움이 된다.
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