카카오뱅크가 주 사용은행 중 하나지만 카카오뱅크 고객센터를 이용하는 경우는 아주 드물다. 급하게 이체한도를 변경하고 싶을 때, 발급받은 카드를 분실했을 때, 입금·출금·송금 착오가 있을 때 등 급한 용무가 아니면 고객센터 전화번호를 찾아볼 이유가 없다. 그런데, 꼭 이런 일은 고객센터 운영시간 외에 벌어진다. 따라서 상담원 연결도 쉽지 않다. 최근 대부분의 은행업무는 굳이 상담원 연결을 하지 않아도 챗봇으로 대부분의 상담이 가능해져 편리해졌다. 하지만 상담원 연결이 꼭 필요한 경우도 있기 때문에 카카오뱅크 고객센터의 전화번호와 운영시간등에 대해 알아둘 필요가 있다.
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카카오뱅크 고객센터
홈페이지에서 카카오뱅크 고객센터 업무의 대부분을 한눈에 볼 수 있다. 고객센터 주요 업무는 바로 아래 따로 정리했으니 참고하면 좋을 것 같다. '자주 묻는 질문'페이지는 주로 상담빈도가 높은 문의를 FAQ형식으로 찾아보기 쉽게 되어있는데 해결방법에 대한 가이드라인을 제시해 주고 있다. 하지만 직접적인 해결은 상담원과의 카카오톡 상담이나 전화상담으로 해결해야 하는데 방법에 대해 정리해 봤다.
카뱅 고객센터 주요 업무
- 이용안내 - 자주 묻는 질문, 이용시간, ATM 이용, 금리, 금리인하요구권, 수수료, 상담
- 상담하기 - 고객의 소리, 1:1 문의
- 소비자보호 - 소비자보호체계, 우수사례, 전자민원, 소비자보호공시, 민원사무편람, 금융정보, 보안취약점 신고
- 금융사기대응 - 금융사기예방, 피해대처방법, 피해신고 관련서식, 카카오뱅크 사칭제보
- 증명서 - 나의 증명서 발급내역, 증명서 진위 확인
- 약관·서식 - 약관, 서식, 상품설명서, 상품공시
모바일 뱅킹 앱 고객센터
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스마트폰으로 고객센터에 접근하는 또 다른 방식은 뱅킹앱을 실행하면 된다. 첫 화면 우측 아래 점 세개를 클릭하면 바로 고객센터 아이콘을 찾을 수 있다. 고객센터 아이콘을 선택하면 카카오톡상담 및 전화 상담 메뉴가 바로 나타나기 때문에 상담원 연결이 쉽다.
운영시간 / 카카오톡상담 / 챗봇상담 / 톡상담(상담원 연결)
카카오톡 챗봇상담은 따로 운영시간이 정해져 있지 않다. 연결방법은 위에 '모바일 뱅킹 앱 고객센터'에 설명한 것처럼 접속하면 된다. 또, 카카오톡 플러스친구에서 '카카오뱅크 고객센터' 친구 추가를 해 놓고 채팅하기를 이용할 수 있다.
전화번호 / ARS 및 전화상담 / 상담원 연결
카카오뱅크의 고객센터 대표번호는 1599-3333번이다. 하지만 모든 업무를 대표번호로 하게 되면 대기시간이 길어질 수 있으므로 업무에 따른 전화번호를 이용하는 게 낫다. 각종 사고신고, 카카오뱅크 전화번호 진위확인, 고령자 전용, 해외전화등 상담번호가 분리되어 있으므로 위 이미지에 있는 전화번호를 참고하자.
대표번호 ARS 연결번호도 참고하면 좋을 것 같다. 기본적으로 직원연결은 0번, 분실신고는 1번, 보이스피싱 상담은 8번이다. 그 외 상담내용에 따라 부서가 다르기 때문에 위 이미지에 있는 ARS번호를 참고해서 시간을 단축시킬 수 있다. 본문 내용에 대한 추가정보나 업데이트는 아래 카카오뱅크 고객센터 홈페이지에서 확인해 주시기 바란다.
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