귀뚜라미 보일러의 장점은 체계화된 고객서비스와 AS시스템 그리고, 사용자편의성을 최대로 배려한 공식 홈페이지라고 할 수 있다. 이렇게 말하면 귀뚜라미 관계자가 아닌가 하는 의심받기 딱 좋은 멘트지만, 우리나라 대표보일러 3사(경동, 린나이, 귀뚜라미)중에서 가장 좋다는 뜻은 아니다. 서비스센터 이용하기 편하고 사이트 구성이 직관적이라 사용하기 편리하다는 뜻이다. 오늘은 귀뚜라미보일러 사용자 분들을 위해 에러코드로 자가진단 하는 방법과 A/S신청 및 문의하는 방법에 대해 정리했다. 지금 보일러가 작동이 멈춰있다면 일단 AS접수를 먼저 해 놓고 이 글을 읽으시는 걸 권장한다. 에러코드 자가진단으로 많은 해결을 할 수 있다. 직접 수리가 어려워도 무엇이 고장의 원인이라도 알고 있으면 최소한 마음은 편하다.
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귀뚜라미보일러 서비스센터 전화번호
고객센터 대표번호 1588-9000
- 4월~9월 - 평일 오전 9시~오후 6시, 토요일 오전 9시~오후 1시, 일요일 및 공휴일 휴무
- 3월, 10월 - 평일 오전 8시~오후 6시, 토요일 오전 9시~오후 6시, 일요일 및 공휴일 오전 9시~오후 6시
- 11월부터 2월까지 4개월간은 24시간 고객센터 운영
귀뚜라미 고객센터는 매우 탄력적으로 근무하는 것으로 유명하다. 보일러를 가장 많이 쓰는 11월부터 다음 해 2월까지 4개월 동안은 콜센터를 24시간 운영한다. 출장 A/S는 철저하게 예약제로만 운영한다. 전화로 AS접수를 할 수 있지만, 인터넷으로 신청하면 따로 고객센터 영업시간을 살펴봐야 할 필요가 없다.
귀뚜라미 보일러 A/S신청 및 상담문의
대표전화로 상담신청을 해도 되지만 인터넷으로 신청하는 것을 권장하는 편이다. 고장증상을 말로 표현하는 것보다 글로 설명하는 게 더 자세하게 표현할 수 있다. 전화로 설명하면 조급증이 생겨서 생각했던 대로 설명하기도 어렵고, 제대로 설명했다 하더라도 콜센터 직원에게 한 번, 담당기사에서 또 한 번 이렇게 같은 말을 반복해야 하기 때문이다. 고장증상을 설명할 때는 컨트롤러에 나타나는 에러코드, 특정소음, 고장시간대(예를 들어 작동 후 몇 분/시간 후) 등 가능하게 자세하게 설명하면 진단과 수리를 빠르게 해결할 수 있다.
온라인 상담 신청방법
온라인 AS접수 페이지로 이동하면 위와 같이 입력/선택해야 할 폼이 기다리고 있다. 기본적으로 신청자 이름과 전화번호, 주소를 입력해야 한다. 접수유형란에는 고장증세에 대한 카테고리를 선택한다. 선택항목에는 에러발생, 가동불량, 난방불량, 온수불량, 누수발생, 소음발생등이 있지만 해당사항이 없는 경우 난방불량을 선택하면 된다.
제품선택란에는 기름보일러, 가스보일러, 전기보일러, 온수기, 화목보일러, 갈탄보일러, 우드/펠릿보일러 등 다양한 항목이 있는데 집에 있는 보일러가 어떤 제품인지 모를 때는 기타 보일러를 선택한 후 담당기사님 또는 고객센터 상담원과 통화할 때 보일러에 붙어있는 제품번호를 알려주면 된다.
희망방문시간의 시간선택에는 오전 9시부터 오후 6까지 선택할 수 있는데, 야간방문을 원하는 경우 오후 6시를 선택하고 상담원과 통화 시 원하는 시간을 이야기하면 된다. 출장비는 제품수리와 상관없이 일반 가정용 보일러는 18,000원, 휴일 및 심야시간에는 22,000원, 특수보일러는 30,000이 청구된다.
📞 귀뚜라미 고객센터 1588-9000
에러코드로 자가진단하는 방법
에러코드 01/02/03
본체 불꽃 감지에 이상이 생겨서 불이 붙지 않거나 바로 차단되는 경우에 나타나는 에러코드다. 일시적인 현상일 수도 있으니 실내온도 조절기의 전원/재가동 버튼으로 해결되는 경우가 많다. 그래도 해결되지 않는다면 가스밸브가 잠겨져 있는지 확인하고 현상이 지속되면 AS요청을 해야 한다.
에러코드 06/10/11
[06] 보일러내부에 있는 팬의 회전수가 감지되지 않는 경우에 나타난다. [10] 본체내부 센서그룹에 이상이 생긴 경우 10번의 에러코드가 나타난다. [11] 과열센서 이상 및 단선이 되었을 때 나타나는 코드번호다. 01/10/11 모두 자가수리가 어려운 부분이기 때문에 AS를 요청해야 한다.
에러코드 07/08/21
[07] 팬의 회전수가 비정상적인 경우인데 많은 경우 송풍기 케이스에 이물질이 끼어 있어 발생하는 경우가 많다. [08] 이 경우는 시공할 때 실내온도조절기 연결배선을 지나치게 길게 시공한 경우에 나타난다. 만일 배선이 길지 않다면 고압선이나, 전화선과의 간섭으로 일어날 수 있기 때문에 전문가의 진단이 필요하다. [21] 지진감지센서.
위의 코드 외에도 93/94/95/96/97번도 자주 발생하는데, 보일러 내부에 물이 부족한 경우, 과열안전장치가 작동되었을 때, 공기량부족 및 역풍등 다양한 원인으로 인해 발생하는 에러코드다. 이 외에도 다양한 에러코드가 있는데 본문에 나열하기엔 무리이기 때문에 귀뚜라미 보일러 공식 사이트 내용 중 '자가진단매뉴얼' 항목을 참고하면 좋을 것 같다.
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